Публичная оферта

Продавец

Индивидуальный предприниматель Гаврилова Екатерина Сергеевна.

• ИНН 600501417747.
• ОГРНИП 319602700029785.
• Магазин: Великий Новгород, ул. Студенческая, 14.
• Email: info@53flowers.com.
• Телефон: 8 800 301-04-16.

1. Общие условия

Этот документ является публичной офертой о заключении договора розничной купли-продажи дистанционным способом. К отношениям сторон применяются Гражданский кодекс РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей», Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи и другие обязательные нормы законодательства РФ.

Покупатель — лицо, которое сообщает о намерении приобрести товар для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Получатель может отличаться от покупателя.

Договор заключается, когда Продавец получает сообщение Покупателя о намерении приобрести товар. Продавец подтверждает заказ и сообщает сведения, позволяющие его идентифицировать, а также согласованные товар, цену, способ оплаты и условия передачи.

Заказ направляется Продавцу через страницу оформления заказа. После получения заказа менеджер связывается с Покупателем и подтверждает состав, цену, способ оплаты и условия передачи.

2. Товар и оформление заказа

До оформления заказа Покупатель знакомится с описанием товара, его основными свойствами, составом, доступными вариантами и актуальной ценой. Наличие и итоговые условия заказа подтверждает Продавец.

Покупатель сообщает данные, необходимые для связи, оплаты и передачи заказа, и проверяет их точность. Если заказ предназначен другому человеку, Покупатель сообщает только данные Получателя, необходимые для связи и доставки.

Существенная замена цветов в составе возможна только после согласования с Покупателем. Продавец не выполняет существенную замену без такого согласования.

3. Цена и оплата

Цена товара указывается в рублях. Итоговая сумма заказа включает стоимость выбранных товаров, платных дополнений и применимую стоимость доставки. Она сообщается Покупателю до подтверждения заказа.

Сайт фиксирует выбранный способ оплаты, но не запрашивает и не хранит реквизиты банковской карты.

• Онлайн.
• При получении заказа.
• В магазине при самовывозе.

4. Доставка и самовывоз

Тариф определяется составом всего заказа. Если в заказе есть хотя бы один цветочный товар, весь заказ доставляется по тарифу заказа с цветами, в том числе когда вместе с цветами заказаны игрушки, шары, десерт или другие товары.

• Заказ с цветами, с 08:00 до 22:00 по Великому Новгороду — 0 ₽; с 22:00 до 08:00 — 300 ₽; к точному времени — 300 ₽; с интервалом меньше 1 часа — 300 ₽.
• Заказ без цветов, с 08:00 до 22:00 по Великому Новгороду — 300 ₽; с 22:00 до 08:00 — 600 ₽; к точному времени — 600 ₽; с интервалом меньше 1 часа — 600 ₽.
• Стандартный интервал доставки для обоих типов заказа — 1 час.
• Гарантия «Букеты за 1 час» действует, если товар находится в коллекции «Букеты за 1 час» или ему присвоен признак «Экспресс». Оба способа дают один и тот же статус товара.
• Доставка за город — 50 ₽ за каждый километр свыше 10 км.
• Самовывоз: Великий Новгород, ул. Студенческая, 14, с 08:00–22:00.

4.1. Срок подготовки товара

Срок подготовки товара не является стоимостью доставки и определяется отдельно. Готовые товары в наличии, включая игрушки, гелиевые шары, открытки и аналогичные позиции, могут передаваться в обычные сроки.

Бенто, десерты, торты и аналогичные товары, которые готовятся под заказ, имеют собственный минимальный срок подготовки, обычно 3–4 часа. Срок всего заказа определяется товаром с самым долгим сроком подготовки.

Наличие в заказе экспресс-букета не сокращает срок подготовки другого товара. Например, экспресс-букет с готовой игрушкой может быть доставлен за час при наличии всех позиций, а заказ с бенто со сроком подготовки 3–4 часа — не может.

Десерты необходимо хранить при температуре +4…+6 °C не более 72 часов. После получения изделие необходимо поместить в холодильник и доставать непосредственно перед подачей. При нахождении при комнатной температуре крем может размягчаться, а изделие — терять форму. Насыщенные пищевые красители могут временно окрашивать язык, губы и кожу.

5. Получатель и повторная доставка

Если Покупатель не знает адрес Получателя, достаточно сообщить его телефон. Менеджер связывается с Получателем и согласовывает время и адрес. Данные Покупателя Получателю не раскрываются. Если Покупатель хочет представиться, он указывает имя или подпись в тексте открытки.

Если Получатель не отвечает, отсутствует или отказывается принять заказ, Продавец связывается с Покупателем. Стороны выбирают другое время, другой адрес или возврат заказа в магазин для самовывоза.

• Повторная доставка по городу в дневное время — 300 ₽.
• Если после выезда курьера меняется адрес, но курьер ещё не приехал на прежний адрес, курьер перенаправляется на новый адрес.
• Изменение времени после выезда курьера считается повторной доставкой.

6. Фотографии и бесплатные дополнения

Продавец всегда делает фотографию готового букета до доставки.

Фото Получателя с букетом — отдельный бесплатный сервис. Оно делается только при возможности и с согласия Получателя.

К каждому букету бесплатно прилагается конверт. В нём находятся маленькая открытка, если Покупатель указал текст, удобрение для цветов и памятка по уходу. Большая открытка является отдельным платным дополнением.

Бесплатные дополнения не имеют отдельной цены. Обращение по поводу отсутствия бесплатного дополнения рассматривается отдельно от вопроса о качестве оплаченного букета. Это не относится к фотографии букета до доставки: она является обязательной частью процесса.

7. Бонусная программа

• Продавец возвращает 5% бонусами после успешной доставки заказа.
• Бонусами можно оплатить до 20% заказа.
• Бонусы не сгорают.
• Бонусы не суммируются с акциями.
• При возврате заказа начисленные за него бонусы аннулируются.

Количество бонусов рассчитывается как 5% от фактической цены товара и округляется вверх до целого бонуса.

8. Качество и фирменная гарантия

Продавец предоставляет фирменную гарантию бесплатной замены букета в течение 24 часов после доставки, если проблема с качеством возникла со стороны Продавца и соблюдались правила ухода. Памятка по уходу вкладывается в каждый букет.

После 24 часов бесплатная замена по фирменной гарантии не предоставляется. Это условие не отменяет и не ограничивает права Покупателя, предусмотренные законодательством РФ.

9. Отказ от товара, возврат и требования по качеству

Право Покупателя отказаться от товара до или после передачи, условия возврата товара надлежащего качества, а также требования при недостатках товара определяются действующим законодательством РФ, включая статью 26.1 и статьи 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей», с учётом актуальной редакции закона и обязательных правовых позиций.

Продавец не вводит договорные удержания или дополнительные ограничения, уменьшающие законные права потребителя. Порядок рассмотрения обращений также описан на странице «Гарантия и возврат».

• Гарантия и возврат

10. Персональные данные

Персональные данные обрабатываются для заключения и исполнения заказа, связи с Покупателем и Получателем, выполнения требований законодательства и иных целей, указанных в Политике обработки персональных данных.

Обработка, необходимая непосредственно для заключения и исполнения договора, не ставится в зависимость от универсального согласия с политикой. Если для отдельной цели требуется согласие, оно запрашивается отдельно.

• Политика обработки персональных данных

11. Обращения и споры

Вопросы и претензии можно направить по телефону 8 800 301-04-16, по адресу info@53flowers.com или в магазин по адресу: Великий Новгород, ул. Студенческая, 14.

Стороны стараются урегулировать разногласия путём переговоров. Если это не удалось, спор разрешается по правилам законодательства РФ. Эта оферта не ограничивает право потребителя выбирать подсудность в случаях, предусмотренных законом.

12. Изменение оферты

Продавец может обновлять оферту при изменении законодательства, способов продажи или подтверждённых условий работы. Новая редакция применяется к заказам, оформленным после её публикации, и не изменяет условия уже заключённых договоров без законного основания или соглашения сторон.